攜手鐵道業者自主提升!推廣安全文化評估工具與公正指引,協助營運機構形塑正向安全氛圍

  • 2026-11-11
  • 運輸安全組

    為協助國內鐵道營運機構建立正向安全文化並提升整體行車安全,交通部運輸研究所於115年度與財團法人中興工程顧問社合作辦理「鐵道營運機構安全文化評估及推廣機制之探討(1/2)-模型建構」計畫,並於115年11月11日於交通部鐵道局舉辦研究成果說明會,邀請鐵道監理機關、營運機構,包含運安會、交通部、鐵道局、臺鐵、高鐵、林鐵、糖鐵、各地方交通局及捷運公司等代表參與交流,共65人參加,期望透過研究成果說明會,協助相關單位深入了解安全文化形塑在我國鐵道產業的重要性,並引領業者自主提升安全水準。

              參考民航業及核能業經驗,安全管理系統(SMS)雖可建立系統性制度降低安全風險,但對於組織人員深層的思想、心態仍有待建立安全的價值觀(SMS安全文化之關係如圖1)。例如SMS 要求建立不懲罰的危害通報機制,鼓勵員工通報「虛驚事件(Near-miss)」,但若在安全文化較不彰的組織中,中階主管可能受年度績效壓力請基層減少通報,基層員工就算看到小疏失或軌道異常也不敢通報,而隱匿之文化導致風險被壓在表面下,直到發生重大事故才爆發。

               因此,必須透過正向安全文化的培養,引導基層與管理階層展現正確的安全行為,避免既有的安全機制因組織心存僥倖或忽視潛在風險而流於形式。借鏡國內外最佳實踐,推動安全文化首重兩大核心課題:第一為建立安全文化評估機制,透過問卷與訪談掌握員工認知現況並凝聚共識;第二為建立「公正文化」決策支援指引,幫助相關單位、人員建立具體之決策支援流程,據以在安全疑慮(如事故、事件、虛驚)發生後,瞭解當事者的行為、動機等,並公平、公正地判斷當事者的責任。為此,本計畫初步建構我國鐵道營運機構安全文化評估架構、模型與工具,期能協助營運機構深化內部溝通;同時針對公正文化關鍵環節提出決策支援指引,做為營運機構訂定內部公正決策流程之參考。

                本次研究成果說明會的內容設計兼具理論與實務,除闡述鐵路安全與安全文化形塑之重要性外,亦參考歐盟鐵路局(ERA)、國際原子能總署(IAEA)與民航業經驗,提出安全文化之整體架構(如圖2)、模型、屬性與準則。此外,所發展之安全文化評估工具,涵蓋流程、方式(問卷調查、文件審閱、訪談及觀察等,如圖3)等;同時,會中深入剖析核心次文化「公正文化」之決策支援指引與配套建議,獲得與會代表熱烈迴響,並回饋未來調整之建議。

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圖1. SMS與安全文化之關係
 

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圖2. 安全文化架構及屬性

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圖3.安全文化評估方式
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圖4. 教育訓練現場照片