| 篇名 | 中華航空公司品質管理導入、顧客導向、知識分享對組織公民行為與工作績效的影響 |
| 作者 | 顧景昇、楊俊明、賴妙妍 |
| 卷 | 40 |
| 期 | 3 |
| 頁次 | 309 |
| 出版年份 | 100 |
| 出版月份 | 9 |
| 摘要 | 本研究以中華航空公司空服組員為研究對象，共計592個有效樣本；結果發現，組織公民行為對顧客導向與工作績效具有中介的效果，而品質管理導入對提升組織公民行為較不明顯，但品質管理導入可直接影響工作績效。此外，知識分享意願在品質管理導入過程中，有助於組織公民行為及工作績效的提升。本研究提出企業對品質管理導入過程中應該注意的建議事項，減少企業在導入品質計畫過程所耗費的成本。 |
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