| 篇名 | 從國籍航空公司探討機上免稅商品銷售模式之研究 |
| 作者 | 車成緯、李青松、陳彥呈、鄭智維 |
| 卷 | 50 |
| 期 | 4 |
| 頁次 | 253 |
| 出版年份 | 110 |
| 出版月份 | 12 |
| 摘要 | 現今航空運輸業面對競爭激烈的市場環境，容易受到政治、經濟，以及油價漲幅等環境因素導致虧損，甚至倒閉的情形也時有耳聞，而對於航空運輸業來說，任何能增加營收的來源都值得重視，因此各家航空公司進入機上免稅商品的市場，運用各項促銷方式，以及便利銷售通路，以期讓搭機旅客願意增加消費額。本研究採取模糊德菲法 (Fuzzy Delphi Technique,FDT) 及層級分析法 (Analytic Hierarchy Process, AHP) 來分析機上免稅商品銷售模式，研究結果發現在個別觀點方面，雖然各領域之航空運輸專業人士有不同的重視因素，但主要集中在企業服務品質；在整體觀點方面，企業服務品質係為機上免稅商品銷售主要關鍵因素，因此本研究建議航空公司應優先提升服務品質為首要任務。 |
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