| 論文名稱 | 汽車客運服務品質量表應用與評鑑作業檢討之研究 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 98 |
| 學校系所 | 淡江大學運輸管理學系 |
| 作者 | 饒秉書 |
| 指導教授 | 羅孝賢 |
| 論文摘要 | 在服務品質量表發展部分利用PZB（1988）服務品質量表“SERVQUAL”步驟與胡凱傑（2003）三階段程序，建構一個適用於國內汽車客運業服務品質量表，再比較SERVPERF、SERVQUAL、ZOT、IPA 優劣，考量實務上可行性與調查結果選擇較佳方案。並期望本研究結果可改善評鑑結果與乘客滿意度之差異並供汽車客運業主管機關參考。 |
| 附件下載 | (電子檔於98-03-11後開放下載) D01929-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2009/03/11 |
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