| 論文名稱 | 台灣低成本航空市場之服務品質要素研究 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 104 |
| 學校系所 | 交通大學運輸與物流管理學系 |
| 作者 | 蕭志穎 |
| 指導教授 | 王晉元 |
| 論文摘要 | 本研究針對在台灣經營航線之低成本航空公司，整理現有文獻中所探討之「顧客重視的服務品質要素或服務項目」，並以此為基礎，找出符合台灣市場的顧客所期待或重視之服務品質要素，建立了一份包含18項服務項目之台灣市場的「低成本航空服務品質量表」。採用Kano二維品質模式對各項服務項目進行分析分類、計算其品質改善指標，找出了低成本航空服務在台灣市場的10項魅力品質要素、 7項當然品質要素、以及1項無差異品質，及其改善順 |
| 附件下載 | (電子檔於109-08-20後開放下載) D03250-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2015/11/13 |
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