| 論文名稱 | 航空貨運站關係行銷與服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響 |
| 學位 | 博士 |
| 年別 | 98 |
| 學校系所 | 交通大學交通運輸研究所 |
| 作者 | 謝沛志 |
| 指導教授 | 馮正民 |
| 論文摘要 | 本研究以航空貨運站及承攬業者暨報關行業者為研究對象，利用結構方程模型來分析航空貨運站關係行銷及其顧客對於服務品質、滿意度與忠誠度之因果關係，研究結果顯示航空貨運站施行關係行銷顯著地影響顧客服務品質及顧客滿意度，而關係行銷也經由服務品質及顧客滿意度間接影響顧客忠誠度。 |
| 附件下載 | (電子檔於98-09-15後開放下載) D02018-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2009/09/15 |
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