| 論文名稱 | 應用RFM 分析法於航空公司之顧客分群與顧客價值研究 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 95 |
| 學校系所 | 交通運輸研究所 |
| 作者 | 蔡于婷 |
| 指導教授 | 馮正民 |
| 論文摘要 | 由於國內航空市場逐漸萎縮及2006年即將通車之高鐵，航空公司的永續經營勢必受到重大的衝擊。因此各家航空公司為因應市場需求變動，其經營策略逐漸轉為提供高服務品質與飛航安全，以滿足乘客需求來達到高顧客滿意度與高重複搭乘率。此種提高現有顧客保留率，以提升航空公司之市場佔有率策略，即為顧客關係管理之核心概念。 |
| 附件下載 | (電子檔於95-08-31後開放下載) 應用RFM_分析法於航空公司之顧客分群與顧客價值研究.zip |
| 張貼日 | 2006/08/31 |
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