| 論文名稱 | 應用文字探勘輔助品質機能展開與產品服務系統發展低溫物流服務模式 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 108 |
| 學校系所 | 國立交通大學 運輸與物流管理學系 |
| 作者 | 陳建瑋 |
| 指導教授 | 陳穆臻 |
| 論文摘要 | 隨著網際網路在商業中廣泛應用，全球網上購物持續增長，電子商務為電子零售商等公司帶來了巨大商機與收入。基於電子商務的發展，其生鮮產品作為電子商務交易的其中一員，其線上購物生鮮產品受到愈來愈多消費者的青睞。生鮮產品具有易腐特性與貨架壽命限制，無論是宅配到府或到店取貨，其低溫物流服務都是各家生鮮電商致力於維持產品品質難題之一。 基於資訊科技不斷進步，使得資訊傳播更為快速便捷，消費者透過線上評論分享對於產品或服務的感受。顧客評價影響著其他消費者購買前的決策，不僅幫助消費者評估其重要性，也提供預購前的資訊。因此，線上評論影響著生鮮電商所提供的物流服務內容。 有鑒於此，本研究應用產品服務系統概念與新服務設計的概念，以AmazonFresh為研究案例，透過線上評論文字探勘方式了解顧客需求的物流服務與電商物流的服務項目。接著，透過TF-IDF值說明物流服務需求的重要程度，以情緒分析比較競爭對手的服務項目，以關聯規則計算顧客物流需求與服務項目的關聯性，並將結果導入品質屋中以求出服務項目的重要程度，得出顧客需求的物流服務優先改善項目，提供業者服務改善建議。 |
| 附件下載 | 作者未開放授權 |
| 張貼日 | 2019/07/02 |
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