| 論文名稱 | 應用感性工學於服務設計-以宅配服務為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 101 |
| 學校系所 | 交通大學交通運輸研究所 |
| 作者 | 周孟旗 |
| 指導教授 | 陳穆臻 |
| 論文摘要 | 台灣地區之「宅配」產業近年來持續成長中，主要由於一般顧客收送貨、企業顧客收送貨、虛擬商店市場商品宅配服務等業務量增加。也由於台灣的宅配產業日漸成熟，顧客的需求也日趨多元。顧客在重視價格之餘，亦逐漸注重服務水準。優質的宅配業務已不僅是單純的配送服務，還須特別要求服務水準。對於服務提供者來說，必須先了解顧客所需，才能發展出顧客導向的服務。 |
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| 張貼日 | 2012/09/13 |
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