交通部運輸研究所

論文名稱	交通運輸資訊網站服務品質之研究-以「交通服務e網通」網站為例
學位	碩士
年別	102
學校系所	交通大學運輸科技與管理學系
作者	劉宇凡
指導教授	王晉元
論文摘要	(作者未授權本所電子檔下載) 　　為提供更有效的交通運輸方式並降低衍生的問題，政府單位近年持續發展智慧型運輸系統，交通部運輸研究所亦陸續建置「全國路況資訊中心」、「陸海空客運資訊中心」與「都市交通資訊中心」三大資訊中心，並彙整設立「交通服務e網通」網站，以提供民眾各式交通資訊。對於網站服務提供者而言，了解各項服務功能是否為使用者所滿意與重視是相當必要的課題。本研究利用Parasuraman、Zeithaml及Berry所提出的服務品質衡量模式(SERVQUAL)為基礎並搭配Kano二維度面向，針對本網站各項服務功能進行問卷設計後對網站使用者施以調查，調查結果依服務品質屬性分類，以暸解顧客對於各項服務功能的品質屬性並進行分析。 　　調查結果顯示，本網站各項功能尚有所用途並屬滿意，而現階段最需注重的部分為提供個人化資訊服務，以及網站對於各類型瀏覽器的適用性。
附件下載	(電子檔於111-10-21後開放下載) 交通運輸資訊網站服務品質之研究-以「交通服務e網通」網站為例.pdf
張貼日	2013/11/21
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