| 論文名稱 | 滿意度指數為基礎之國道計程電子收費服務預警機制研究 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 104 |
| 學校系所 | 淡江大學運輸管理學系 |
| 作者 | 莊依珊 |
| 指導教授 | 陶治中 |
| 論文摘要 | 有鑑於此，本研究以企業為導向，透過多元迴歸分析、詞頻分析以及關聯規則來建立一套結合服務品質與滿意度之預警機制，並利用網路評價作為建立模型之資料來源，以反映使用者在意之面向，模型驗證則是利用問卷方式，用以瞭解整體使用者之意見。本研究係依照預警模式概念以及資料挖掘技術流程，依序建立構面及衡量屬性、資料處理與篩選、建立滿意度指數模型與關聯規則、問卷調查與解釋分析結果。 |
| 附件下載 | (電子檔於104-11-06後開放下載) D03241-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2015/11/06 |
| Hashtags |
查看次數:
94