論文名稱 提升顧客滿意度之新型態公車服務-以台南市公車為例
學位 碩士
年別 98
學校系所 交通大學交通運輸研究所
作者 劉佳峰
指導教授 黃承傳
論文摘要 本研究將台南市公車服務視為一項待企劃的新產品,利用商品企劃七工具的系統思考方式進行實證研究,以了解乘客對於台南市公車服務屬性水準的需求與偏好,並進一步企劃出台南市公車服務新的定位方向。整體研究流程分為兩個階段,第一階段為「訪談調查」、「意見調查」以及「因素分析」,第二階段為「創意發想」、「創意選擇」以及「聯合分析」。
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張貼日 2009/09/15
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