| 論文名稱 | 應用假期滿意度模式及遊客感知遊憩服務水準探討遊憩區景點遊客滿意度之研究—以日月潭國家風景區為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 100 |
| 學校系所 | 淡江大學運輸管理學系 |
| 作者 | 鄭國男 |
| 指導教授 | 許超澤 |
| 論文摘要 | 以往關於遊憩區遊憩品質與遊客滿意度的研究，大多視遊憩區為單一個體，且多採用SERVQUAL、SERVPERF或IPA分析法來探討遊憩服務品質，忽略了遊憩區中個別景點的差異性，及民眾造訪個別景點的行前期望差異。因此，本研究嘗試提出一個階段式分析架構，以日月潭國家風景區作為實證分析對象，同時對遊憩區內多個景點進行評估，探討遊客基本資料、旅遊特性、行前期望、實際體驗與遊客滿意度之間的關係與差異。首先運用假期滿意度模式(HOLSAT)進行個別景點遊客滿意度分析，進一步結合景點遊憩服務水準(RLOS)同時針對水社碼頭、伊達邵碼頭及文武廟等三個日月潭主要景點進行量化評估，呈現各景點不同面向之可接受服務水準範圍，並加以比較其差異性，進一步確認不同景點之遊憩服務品質現況。 |
| 附件下載 | (電子檔於100-11-21後開放下載) D02559-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2011/11/21 |
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