交通部運輸研究所

論文名稱	PLM系統使用者滿意度之研究
學位	碩士
年別	101
學校系所	海洋大學航運管理學系
作者	劉秀琴
指導教授	顏進儒
論文摘要	PLM系統為企業專案導向的產品資訊管理系統，PLM讓設計、製造與服務流程可以緊密整合，以推動新產品快速上市、快速量產、快速反應客戶需求，創造企業競爭優勢。案例公司在投入龐大資金及相關部門人力導入PLM系統後，目前尚未有相關機制衡量系統效益，本研究參考服務質量(SERVQUAL)模式，以「效率性」、「可靠性」、「安全性」、「反應性」及「便利性」五個構面，衡量案例公司PLM服務品質的使用者滿意度。 　　        本研究針對導入PLM系統的案例公司進行使用者滿意度的問卷調查，以描述性統計及卡方獨立性檢定，分析並探討PLM系統的使用者滿意度。本研究的有效問卷為162份，有效問卷回收率為76.06%，資料分析結果顯示：(1)受訪者對於PLM系統的整體服務品質感到認同。(2)受訪者對於PLM安全性的滿意度最高。(3)受訪者對於PLM效率性的滿意度最低。(4)使用者的專案角色、使用時間、使用時段及使用功能與其對PLM的滿意度具有關聯性。
附件下載	(電子檔於111-10-26後開放下載) PLM系統使用者滿意度之研究.pdf
張貼日	2012/04/09
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