| 論文名稱 | 結合感性工學與Kano模式設計微型搬家服務 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 103 |
| 學校系所 | 交通大學運輸與物流管理學系 |
| 作者 | 馮品越 |
| 指導教授 | 陳穆臻 |
| 論文摘要 | 根據行政院統計資料，我國超過一半的暫離人口屬於租屋人口，而這些租屋人口常因租約到期或工作調動等因素，而換租房屋，因而衍伸出龐大的搬家服務需求。根據教育部統計資料，約有 44%的住宿學生，因此在新學期開始或學期末也衍伸出許多搬家需求。針對此種需求，2013 年，亦有計程車隊業者，針對學生從宿舍遷出，或家當少的上班族群推出「微型搬家」服務，所謂「微型搬家」服務是指針對小型傢俱或少量物品之搬家服務。本研究希望藉由感性工學結合 Kano 模式，瞭解顧客重視之感受，進而設計微型搬家服務。感性工學(Kansei Engineering)緣起於日本，是一種協助產品開發之工具，能將顧客對產品的感覺轉換成設計元素之技術。本研究將此技術應用在服務設計上，並以微型搬家服務為對象產品。同時結合 Kano 模式篩選重要感性，以提升消費者的使用意願及顧客的滿意度。接著利用偏最小平方法(partial least square)分析感性與使用意願的關聯，並與因素分析與 Kano 模式結果綜合比較，判斷重要的感性用語。最後，本研究同樣應用偏最小平方法分析微型搬家服務產品特性與消費者感受之關聯，最後以重要的感性所對應到的服務產品特性去組合出理論上最能為消費者所接受的微型搬家服務產品。 |
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| 張貼日 | 2014/10/06 |
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