| 論文名稱 | 應用Kano二維品質模式與品質機能展開於轉運站服務品質之研究-以台北轉運站為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 103 |
| 學校系所 | 淡江大學運輸管理學系 |
| 作者 | 林灝廷 |
| 指導教授 | 許超澤 |
| 論文摘要 | 本研究以台北轉運站為研究對象，進行問卷調查。問卷內容以蒐集國內外相關文獻整理而得，共列出二十六項服務品質屬性，依照所列出的服務品質屬性進行Kano正、反面問項、重要度與滿意度問項三大部份的調查。應用Kano二維品質模式可判斷出旅客對於轉運站所需求的服務品質特性，得到服務品質屬性的歸類，進而了解旅客所重視之服務品質要素，再將Kano二維品質模式結果，與落實符合旅客需求所必須具備的品質技術導入品質機能展開法(QFD)，並透過專家問卷的結果，建構出轉運站品質屋關係矩陣，且利用品質特性排序法標準化權重並加權Kano二維品質權重，最後展開品質屋，分析旅客對轉運站各項服務品質的需求與重要程度，進而將本研究所列出之服務品質技術進行排序，得到改善轉運站服務品質技術的重要優先順序。 |
| 附件下載 | (電子檔於104-01-09後開放下載) D03094-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2015/01/09 |
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