| 論文名稱 | 多元關係群眾物流之服務要素分析 - 考慮智慧櫃應用 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 110 |
| 學校系所 | 國立陽明交通大學 運輸與物流管理學系 |
| 作者 | 倪健茹 |
| 指導教授 | 陳穆臻 |
| 論文摘要 | 群眾物流以及智慧取物櫃在現今追求降低物流成本的目標之下，逐漸成為學術與實務共同探討的問題，台灣美食外送業者的經營方式即是以群眾物流的概念衍伸出來的產業，從進入台灣市場至今已成為大眾生活不可或缺的一部份；而智慧取物櫃是一項最後一哩物流的取貨設施，透過上鎖功能以及有效降低物流配送的旅行距離，可以保障顧客隱私並降低物流成本，成為顧客取貨時另一項選擇。然而這樣的經營模式在台灣雖然行之有年，且已有相關文獻探討群眾物流的服務品質，卻鮮少有人探討這個產業中，物流服務提供者與物流服務使用者之間，對服務品質要求的差異，也沒有相關文獻考慮智慧取物櫃結合群眾物流的應用。 因此，如何得知群眾物流服務提供者以及群眾物流服務使用者，兩者之間對於同樣服務品質元素的觀點差異，並考慮智慧取物櫃結合群眾物流時，應須具備何種服務元素，成為物流服務改善的重要關鍵。 本研究以台灣主要利用群眾物流概念的「台灣美食外送業」為例，探討台灣美食外送業所提供的各項服務的品質要素。同時應用Kano模式並結合較好較差法(better-worse method)，希望可以了解顧客所關心的台灣美食外送業服務品質要素。也透過專家訪談的方式，訪談外送員對於顧客Kano問卷調查之結果，並比較外送員與顧客對於相同的服務品質元素的要求差異，也針對與智慧取物櫃相關的服務元素提出討論，最後針對這些差異提出管理上之建議。在研究的最後，得出整體樣本中的服務屬性分類結果為9個一維品質以及11個魅力品質。 |
| 附件下載 | (此全文2026年7月19日後開放電子檔瀏覽) |
| 張貼日 | 2021/07/27 |
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