| 論文名稱 | 以創新抵制理論探討電信用戶使用電子帳單意願 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 100 |
| 學校系所 | 成功大學 電信管理研究所 |
| 作者 | 沈錦蔚 |
| 指導教授 | 蔡東峻 |
| 論文摘要 | 電子帳單服務是業者利用網際網路將帳單無紙化，用戶的帳單透過網路遞交至客戶端。不同於以往帳單為紙本形式需要以人工郵寄，業者可藉此節省印製和寄送成本，消費者則可以經由網頁介面瀏覽帳單和進行個人化服務。臺灣電信業者積極推動用戶將紙本帳單轉換為電子帳單，但卻面臨消費者接受度不高的窘境，本研究希望以創新抵制的角度結合觀察國內電子帳單的情形，探討電信用戶不使用電子帳單的影響因素，並對電信業者提出建議，改善電子帳單推廣程度不張的情況。 本研究從相關文獻的蒐集、回顧及探討發展研究架構。以問卷收集樣本資訊，並利用結構方程模式對構念間的關係做分析及探討。本研究所得結論如下： 1. 用戶對電子帳單的價值障礙、風險障礙、傳統障礙、心理障礙會降低用戶的採用意願。 2. 電信業者提供的優惠程度愈高，則用戶選擇使用電子帳單的意願愈高。 3. 電子帳單服務能夠提供的便利性、電信業者能保障用戶隱私安全的程度以及用戶本身對環境保護的關心程度會降低用戶本身對使用電子帳單的知覺障礙，提升其使用意願。 本研究根據研究結果建議電信業者 (1) 應該強化用戶使用電子帳單的優惠及便利性。(2) 積極主動宣傳電子帳單的便利性，利用教育消費者的方式，加速電子帳單業務的推動。 |
| 附件下載 | (電子檔於101-10-25後開放下載) 以創新抵制理論探討電信用戶使用電子帳單意願.pdf |
| 張貼日 | 2011/11/02 |
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