論文名稱 探討旅客對捷運-公車轉乘服務之使用意願-以高雄為例
學位 碩士
年別 102
學校系所 成功大學交通管理科學系
作者 曾偉誌
指導教授 鄭永祥
論文摘要        隨著民眾社經條件的改善,城市內的商務與休閒旅次增加,可選擇的運具也越來越多元化,而為了抑制私人運具的使用,政府當局則必須加以推廣公共運輸於都市中,然而使用公共運輸的旅客難免會在不同大眾運具間進行轉乘。本研究以高雄捷運與其接駁公車為研究對象,利用結構方程模式,探討轉乘因素如何影響民眾使用捷運-公車整合運輸服務的意願,並將旅客分群,以比較其中差異。   
       研究結果發現,旅客使用捷運-公車整合運輸服務的意願,會受到知覺價值、轉乘優惠感受,以及轉乘懲罰值所影響,其中又以知覺價值影響較大,知覺價值也在模式中扮演中介變數之角色,此中介角色也會因轉乘優惠感受與轉乘懲罰值的影響程度的差異,而改變其中介能力。另外,進行旅客轉乘經驗的比較,研究結果指出有轉乘過的旅客明顯對於轉乘懲罰值較為注重;而沒有轉乘過的旅客則對轉乘優惠較為重視,此結果也驗證了資訊處理理論的概念。接著,透過捷運-公車與公車-捷運轉乘型態的區別,也發現轉乘優惠對於轉乘型態為捷運-公車的旅客沒有直接影響力;而轉乘懲罰值則對轉乘型態為公車-捷運的旅客沒有直接影響力,僅會影響知覺價值。本研究建議捷運與公車業者可以增強各別的服務品質與降低旅客知覺成本,以提升旅客使用捷運-公車整合運輸系統之意願,並建立旅客資料庫,針對潛在旅客進行轉乘優惠的行銷,而對現存的旅客則提升轉乘相關基礎設施。
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張貼日 2013/11/12
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