| 論文名稱 | 以限制規劃構建全年無休服務人員排班模式－以客服人員排班為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 92 |
| 學校系所 | 交通大學運輸科技與管理學系 |
| 作者 | 林詩芹 |
| 指導教授 | 韓復華 |
| 論文摘要 | 本研究擬將客服人員排班問題定式為一個限制滿足問題(CSP)，將之構建成限制規劃(CP)模式進行求解。而為有效率求解大規模的實務問題，本研究將問題分為二階段求解，第一階段為「排班」模式，產生滿足各條件限制及符合人力需求之班別及其數量，並考慮將不滿足需求程度及人力成本最小化。第二階段為「派遣」模式，為將第一階段產生之班表指派給人員，除考慮各項限制條件外亦考慮班表之公平性。 |
| 附件下載 | (電子檔於94-01-21後開放下載) 以限制規劃購建全年無休服務人員排班模式－以客服人員排班為例.ZIP |
| 張貼日 | 2005/01/21 |
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