| 論文名稱 | 應用複合多評準決策與模糊積分法探討台北都會區聯營公車服務品質 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 101 |
| 學校系所 | 淡江大學運輸管理學系 |
| 作者 | 陳勇昇 |
| 指導教授 | 許超澤 |
| 論文摘要 | 本研究以台北都會區聯營公車為例，參考台北市交通局公共運輸處所提供的資料，選擇營運規模較大的八家客運公司做為評估單位，進行問卷調查及實證分析。在問卷調查的部分，本研究修改PZB服務品質量，將公車服務品質量表分為「員工及駕駛員服務態度」、「有形服務設備」、「服務提供便利性」與「資訊可靠度」等四大構面，並進行二階段問卷調查，第一階段為公車服務品質與模糊積分相關問卷，第二階段為AHP與DEMATEL相關問卷，最後將問卷回收結果代入三模式進行比較分析。 |
| 附件下載 | (電子檔於101-09-26後開放下載) D02671-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2012/09/26 |
| Hashtags |
查看次數:
86