| 論文名稱 | 建構臺鐵服務指標之研究 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 98 |
| 學校系所 | 逢甲大學運輸科技與管理學系 |
| 作者 | 李瑞德 |
| 指導教授 | 葉名山 |
| 論文摘要 | 本研究透過國、內外不同屬性之運輸體系，藉助其過去的經驗、現在的作法、未來的期望進行文獻回顧。文獻回顧內容分為監督管理者、經營業者、學者專家等三大群體，期經由法規面、營運現況、學者論述等構面，建構臺鐵具體可執行之系統性服務指標。其次以所建構完成之服務指標量化服務滿意度或服務水準評估，據此監測並修正臺鐵整體服務之提供。 |
| 附件下載 | (電子檔於98-10-14後開放下載) D02077-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2009/10/14 |
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