交通部運輸研究所

       中華電信公司在數位匯流崛起與營收純利逐年下降的衝擊之下，為求公司永續發展，便在2019年執行組織變革「躍升2021」，將「以業務為導向」轉變為「以客戶為導向」，進行組織架構重整。隨著轉型進行，員工擔心轉型後，工作會急遽加重或是工作地點及主管更換，造成自身權益受損，在員工不理解公司轉型用意的情況下，會對公司的認同度大大降低，恐讓工作投入程度與員工士氣受到負向影響。本研究探討員工的組織變革認知、工作壓力、工作投入、組織承諾等構面，是否與員工士氣有相關性，實證數據是向中華電信在職員工收集。在這項研究中，衡量構面的水平，檢驗其因果關係，最後，從結果中得出能提升員工士氣的實用建議，提供給中華電信的管理階層參考。
       本研究數據為採用LINE及員工信箱廣發問卷進行滾雪球抽樣，一共回收了339份有效問卷，問卷分析的軟體為採用SPSS及AMOS統計軟體。所蒐集到的資料進行描述性統計、單因子變異數分析、探索性因素分析、信度分析、驗證性因素分析，以及結構方程模式建模，進行資料分析，檢驗各構面間的因果關係與驗證本研究所設定之假設。所有構面在探索性因素分析中顯示出良好的部分相關性，信度分析則得知樣本具有可信度，在驗證性因素分析中顯示出良好的模型適配度指標、區別效度和收斂效度，最後從結構方程模型得知八個設定的假設中，有六個假設獲得成立，另外兩個假設未成立，結果如下：(1)工作投入對員工士氣具有顯著正向關係，(2)組織承諾對工作投入具有顯著正向關係，(3)組織承諾對員工士氣具有顯著正向關係，(4)組織變革認知對組織承諾具有顯著正向關係，(5)組織變革認知對工作投入具有顯著正向關係，(6)組織變革認知對工作壓力具有顯著負向關係，然而，(7)工作壓力對工作投入有顯著正向影響，(8)工作壓力對組織承諾無顯著影響。從本研究所得知的數據、結論，再到管理意涵，除了可以提供給中華電信改善建議用以提升其員工的士氣，降低員工對企業轉型排斥力。