論文名稱 延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響：以台鐵為例
學位 碩士
年別 97
學校系所 交通大學運輸科技與管理學系
作者 李欣宜
指導教授 任維廉
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延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響.zip
張貼日 2008/10/23
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