| 論文名稱 | 探討MaaS服務特性、知覺價值、滿意度與行為意圖間關係之研究─以高雄MeN Go為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 109 |
| 學校系所 | 國立成功大學-管理學院 - 交通管理科學系 |
| 作者 | 陳伊萱 |
| 指導教授 | 陳勁甫 |
| 論文摘要 | 在新技術的支持下，交通行動服務（MaaS）被視為能夠鼓勵人們使用公共交通的有效方案，進而達到永續交通的目的。儘管MaaS最近引起了研究關注，但以前的研究大多是描述性的，缺乏從實際用戶角度提供的證據。因此，本研究提出了一個概念模型以理解MaaS用戶的知覺服務特性、知覺價值、滿意度和行為意圖之間的關係，並使用從台灣MaaS實際用戶收集的調查樣本對模型進行實證檢驗。為了獲得更深入的了解，我們將MaaS服務系統分為兩個主要部分，即服務平台和移動服務，並評估用戶對各個服務特性的看法。 本研究對實際使用MeN Go (台灣的MaaS計畫)的受訪者進行了調查並收集了435份有效樣本來對提出的模型進行實證研究。結果表明，僅平台服務的資訊性對知覺平台價值具有正向影響，而交易便利性沒有影響。移動服務的經濟效益和移動便利性對知覺移動價值有正向影響。知覺平台價值和知覺移動價值都對用戶滿意度有正向影響，進而導致正向的行為意圖。僅知覺移動價值會對行為意圖有正向的直接影響，而知覺平台價值則不會。關於干擾效果，階層回歸分析的結果表明，知覺能力會干擾交易便利性與知覺平台價值之間的關係，而隱私問題會干擾資訊性與知覺平台價值之間的關係。本研究將針對結果進行討論並提供管理意涵以及未來研究的建議。 |
| 附件下載 | 論文：校內：2025-07-01公開 校外：不公開 |
| 張貼日 | 2025/07/21 |
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