| 論文名稱 | 改善自由貿易港區廠商滿意度關鍵因素之研究-以基隆港自由貿易港區為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 102 |
| 學校系所 | 交通大學運輸科技與管理學系 |
| 作者 | 高誌宏 |
| 指導教授 | 黃明居 |
| 論文摘要 | 本研究採用Tetraclasse 模式探討基隆港自由貿易港區的服務屬性，此模式將顧客滿意度與不滿意度視為兩個相互獨立的軸向，並結合對應分析，求得要素或要素對滿意度之影響程度，然後進行分類。每個服務項目經過對應性分析之後，都會得到一組二維座標，清楚區分基本型、加分型、關鍵型、次要與無關型要素。本研究利用專家問卷訪問了解基隆港自由貿易港區進駐業者對於自由貿易港區所提供服務屬性的看法，透過他們填答問卷背後的思維，來探討目前基隆港自由貿易港區的關鍵問題。 |
| 附件下載 | (電子檔於104-06-30後開放下載) D02987-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2013/11/25 |
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