| 論文名稱 | 應用SIPA與DANP法探討機場服務品質缺口之研究-以機場餐飲服務為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 101 |
| 學校系所 | 淡江大學運輸管理學系 |
| 作者 | 王詠晴 |
| 指導教授 | 許超澤 |
| 論文摘要 | 本研究以PZB服務品質缺口理論為基礎，發放一般問卷先以IPA模式分析，但IPA模式僅能針對單一個體，未能同時考慮其他立場者的表現來進行策略調整，因此再進一步應用SIPA模式分析，同步比較不同立場者對於機場餐飲服務品質的感受程度差異。由於，準則間可能存在因果關係，本研究應用決策實驗室分析法為基礎的ANP法，發放專家問卷找出準則間的關聯程度與權重，並加入受測者訪談資料，綜合量化數據與質化訪談的結果來檢視機場餐飲服務品質缺口，藉以實際瞭解主管單位與消費者認知差異，找出問題本質的核心。 |
| 附件下載 | (電子檔於101-09-26後開放下載) D02673-全文檔.zip |
| 張貼日 | 2012/09/26 |
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