| 論文名稱 | 以層級架構分析法評估兩岸店配物流服務 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 104 |
| 學校系所 | 交通大學運輸與物流管理學系 |
| 作者 | 周丹妮 |
| 指導教授 | 馮正民、黃昱凱 |
| 論文摘要 | 自從淘寶網開始出售商品到台灣，臺灣的便利商店（例如7-11和全家）提供的特殊兩岸零售配送服務，比起許多年前是越來越普遍。從淘寶網、全家便利商店、第三方物流公司以及資訊科技管理者的觀點看來，需要評估許多不同的指標，評估兩岸零售配送服務(CSRDS)的優點和缺點為何，本研究是以臺灣全家便利商店的服務為研究案例。本研究先調查中國的淘寶與7-11便利商店、台灣的全家便利商店及其他參與物流的3PL的服務品質，然後再進一步探討兩岸的零售配送服務，本研究目的是要評估淘寶到臺灣的兩岸零售配送服務。本研究使用AHP (層次分析法) 產生評估指標及權重，最後使用IPA(重要度-績效分析法)，以判定全家便利商店的兩岸零售配送服務優缺點為何。本研究發展了3個面向和12個指標，最後我們為兩岸零售配送服務的供應商，如全家便利商店和3PL公司，排出了12種指標之優先順序，並透過這12種指標和IPA，本研究建議他們改善的方向。 |
| 附件下載 | (電子檔於111-10-19後開放下載) 以層級架構分析法評估兩岸店配物流服務.pdf |
| 張貼日 | 2015/10/15 |
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