交通部運輸研究所

論文名稱	「強迫接受」與「強迫拒絕」：消費者對不同類型的強迫採用之反應
學位	碩士
年別	98
學校系所	交通大學運輸科技與管理學系
作者	郭竹軒
指導教授	任維廉
論文摘要	為了加快消費者接受新產品的速度，企業經常採取強硬的手段，迫使消費者使用這些新產品，例如航空業者強迫旅客使用自助報到的服務，或是電腦業者直接將舊版的軟體停產。然而，本研究發現這種行銷方式容易讓消費者產生抗拒，反而降低他們對新產品的接受度。本研究也進一步將新產品的強迫採用區分為「強迫接受」與「強迫拒絕」兩種情況，並應用心理抗拒理論，探討這兩種類型的強迫採用對消費者造成的影響，以及兩者之間的交互作用。本研究依序設計兩個實驗，針對研究假設進行驗證。研究一之結果顯示，無論是強迫接受或是強迫拒絕，只要業者採取較為強硬的手段，都會對消費者造成威脅，引發他們的心理抗拒。研究二則發現，儘管強迫接受和強迫拒絕本身會造成類似的效應，但兩者之間存在著明顯的交互作用。具體而言，在消費者被迫使用新產品的情況下，業者若能同時停止舊產品的供應，反而會降低強迫採用所帶來的負面影響。本研究之主要貢獻有以下兩點。第一，本研究由心理抗拒的角度探討強迫採用對消費者的影響，補足過去研究的不足。第二，本研究針對強迫接受與強迫拒絕兩種情況進行區分，並驗證兩者之間存在交互作用。最後，本研究根據實驗之結果，提出管理意涵以及對後續研究之建議。
附件下載	(作者未授權電子檔全文)
張貼日	2009/11/16
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