| 論文名稱 | 即時交通APP之顧客滿意度與顧客忠誠度研究 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 102 |
| 學校系所 | 成功大學交通管理科學系 |
| 作者 | 白書瑄 |
| 指導教授 | 黃光渠 |
| 論文摘要 | 隨著智慧型手機以及行動網路不斷持續的快速成長，使用者可以利用許多小量的零碎時間，使用以及下載App來滿足他們的需求。App開發商發現到目前這樣的趨勢，因此開始將APP視為新的服務平台來提供不同加值服務提供給消費者。其中即時交通資訊App(RTTI App)為其中一種加值服務，它可以提供即時性交通資訊，也可以間接地減少空氣污染以及降低碳排放量。過去的研究指出，App很容易被消費者拋棄，將近少於5%的使用者會在30天後仍存放該App，而且也很難在眾多的App中脫穎而出，特別是免費的Apps。在過去報告中也顯示出RTTI App與其他種類的App不同，使用RTTI App時間雖然不長，但是一旦使用將會帶來價值，因此本研究希望能找出影響App顧客滿意度以及忠誠度的關鍵因素，並以RTTI App為例。這次研究將利用問卷的方式針對RTTI App做顧客滿意度和忠誠度的探討。構面中包含產品品質、服務品質以及知覺價值。結果顯示，此三個構面對於RTTI App都具有顯著的影響，其中知覺價值中的情感價值為主要顯著影響使用者持續使用RTTI App的因子，而交通資訊品質以及產品效益影響使用者較情感價值小。結果同時指出，目前App平台上的RTTI App除了準確的交通資訊是必備的條件外，應該多提供較多樣化的服務內容，才會讓使用者增加使用意願並更近一步推薦給他人使用。 |
| 附件下載 | (電子檔於111-10-21後開放下載) 即時交通APP之顧客滿意度與顧客忠誠度研究.pdf |
| 張貼日 | 2013/11/13 |
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