交通部運輸研究所

論文名稱	服務便利性、顧客參與準備與智取站使用意願關係之研究：以互動需要及科技焦慮為干擾變數
學位	碩士
年別	108
學校系所	成功大學 交通管理科學系
作者	謝依恩
指導教授	陳勁甫
論文摘要	提供無人看管自助取貨的智取站(Automated parcel Station, APS)是目前許多國家推出的新型態物流模式，透過自行完成服務來解決使用宅配及提貨點所面臨到的問題。過去的研究證實，APS在不同的環境、不同的文化中似乎有不同的接受程度。然而，關於創新服務特色與使用意願之間的關係尚未獲得一致的結果。考慮到APS目前在台灣仍處於初期階段，沒有人進行更深入的討論。因此，本研究的目的在於了解影響台灣人民使用智取站意願的因素。我們提出的模型表示顧客參與準備有兩個前因（取得便利性和交易便利性）和一個後果（APS的使用意願），並以互動需要和科技焦慮為干擾變數來表現個體差異的特徵。 本研究採用便利抽樣來蒐集問卷，共獲得359份有效樣本。研究結果顯示取得便利性和交易便利性對顧客參與準備有正向顯著的影響，且進一步影響使用APS的意願。此外，取得便利性和交易便利性也直接對使用意願產生正向顯著的影響。換句話說，顧客參與準備扮演部分中介的角色。結果亦發現，互動需要和科技焦慮在取得便利性和使用意願以及交易便利性和使用意願的兩條關係上有干擾效果。本研究將針對結果進行討論並且提供管理意涵以及未來研究的建議。
附件下載	服務便利性、顧客參與準備與智取站使用意願關係之研究：以互動需要及科技焦慮為干擾變數
張貼日	2019/06/10