| 論文名稱 | 探討旅客使用品牌APP態度對忠誠度影響之研究-以台灣高鐵為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 111 |
| 學校系所 | 成功大學 交通管理科學系 |
| 作者 | 方正傑 |
| 指導教授 | 陳勁甫 |
| 論文摘要 | 在這個交通運輸與科技整合的時代下，各個交通產業相繼推出專屬品牌APP，且提供之服務內容不盡相同 ; 本研究主要探討台灣高鐵APP使用者使用後之使用目的，進而影響顧客關係品質與忠誠度，再根據分析之結果進行分析與討論，並提出未來研究之建議及實務建議。 台灣高鐵於2017推出經營品牌APP，內容結合基本車次查詢、車次查詢、購票優惠、會員專區、車站資訊以及旅遊景點推薦、旅遊規劃、轉乘、行事曆、無障礙預約、線上購物等功能，且自品牌APP上線以來，累計下載量已超過110萬次，因此，本研究從旅客實際體驗其內容，研究範圍以搭乘台灣高鐵之一般旅客為研究對象，採取網路平台發放問卷，研究於2022年2月至3月份，透過網路及社群平台發放問卷，研究問項透過詢問使用APP程度及時間確認使用者有使用過此品牌APP，並採用網路問卷來蒐集資料，總回收樣本數為302份，剔除21份填寫內容不完全之無效問券，共計回收281份有效問券，研究結果除探索性使用對顧客關係品質之假設驗證不成立外，其餘關係皆成立且有正向影響，由此可見，品牌APP對於企業經營顧客關係與提高忠誠度有高度影響，對於公司經營會員或間接提高營收都有所助益。 本研究之貢獻除可提供台灣高鐵公司強化品牌APP旅遊服務，以增加競爭優勢外，並可結合高鐵購票APP，提升整體使用功能，更增加用戶黏著度，提高用戶使用時間。 |
| 附件下載 | 電子檔於2027-09-15開放下載 |
| 張貼日 | 2022/12/31 |
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