| 論文名稱 | 共創價值行為的前因與結果之研究－以高雄市公共腳踏車租賃系統為例 |
| 學位 | 碩士 |
| 年別 | 102 |
| 學校系所 | 成功大學交通管理科學系 |
| 作者 | 王彥筑 |
| 指導教授 | 陳勁甫 |
| 論文摘要 | 在服務業的經營理念中，已漸漸地由過去的產品導向轉向成服務導向的觀念，前者主要是以單方向的溝通，例如藉由某一產品來銷售給顧客的溝通方式；後者則強調透過雙向的互動，例如自助服務科技的創新服務方式，來達到一同創造服務為目標，這就是所謂的共創價值活動。由於本篇研究的共創價值活動，主要是以自助服務科技的情境作為探討的對象，在過去的文獻中有指出，對於顧客透過自助服務科技來參與服務的流程，其是具備有高度的角色認知、高度的知覺價值、高度的滿意度和忠誠度，因此在雙向互動的服務之下，公司就扮演了一個相當重要的角色，即為了要完成共創價值活動，公司應該提供相關的資訊和資源給顧客，故將漸漸地改變公司和顧客之間的溝通關係。本研究以共創價值行為包含顧客參與行為和顧客公民行為，以顧客準備模式來做為研究共創價值行為的前因，並結合行為後所產生的共創價值，探討高雄市公共腳踏車租賃系統使用者的共創價值行為。 本研究主要是以高雄捷運統計出的前五大使用率高的租借站點為主要受訪的研究對象，其他租借站點為次要受訪的研究對象，有效問卷共計394份，資料分析方法是使用SPSS和Lisrel 8.52來獲得結構方程模式結果，研究最後主要結論如下：一、使用者對於共創價值行為的意願，均會受到顧客準備模式中的三個因素的影響，包含有動機、能力和角色認定；二、探討使用者的利益，包含有知覺價值和參與享受，均會受到共創價值行為的影響；三、探討高雄捷運的利益，即顧客滿意度和忠誠度會受到使用者利益的影響；四、不同於以往傳統服務業的消費方式，藉由服務科學的概念，即透過服務系統來整合人、科技、價值和資訊分享，發現使用高雄市公共腳踏車租賃系統的經驗是一種服務創新的表現，並且達到共創價值的結果。 |
| 附件下載 | (電子檔於111-10-25後開放下載) 共創價值行為的前因與結果之研究－以高雄市公共腳踏車租賃系統為例.pdf |
| 張貼日 | 2013/11/13 |
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