:::
博碩士論文
| 論文名稱 | 應用劇變模型探討網路書店跨境服務之消費者選擇行為 |
|---|---|
| 年別 | 107 |
| 學位 | 碩士 |
| 學校系所 | 交通大學 運輸與物流管理學系 |
| 作者 | 周詩妤 |
| 指導教授 | 馮正民、黃昱凱 |
| 論文摘要 | 互聯網與運籌的快速發展讓跨境電商成為近年來最受矚目的商務型態，而物流則是影響跨境電商經營績效的重要因素，因此探討跨境物流服務與消費者忠誠度的關係便為跨境電商重要的管理課題。本文以金石堂網路書店所提供的香港跨境店配為研究個案，首先以結構方程模型探討服務品質、知覺價值、滿意度與忠誠度的結構關係，其次建構尖點劇變模型描述香港讀者對網路書店消費行為特徵，最後藉由蝴蝶劇變模型分析價格誘因對消費者轉換行為的影響。研究結果指出若研究個案先降低消費者的轉移成本，將有助於管理者藉由滿意度來提升忠誠度的效率，而改善配送速度、貨物追蹤系統異常處理則是提升滿意度的重要物流服務屬性;此外亦可利用遲滯劇變特徵來發展相對應的行銷策略。建議業者制定行銷策略時需注意兩關鍵要項: (1)不同行銷策略執行的順序會造成選擇行為相異的結果;(2)忽視顧客轉移成本會使行銷計畫無效或降低其成效。 |
| 附件下載 | (電子檔於111-10-19後開放下載) |
檔案下載
- 應用劇變模型探討網路書店跨境服務之消費者選擇行為.pdf下載次數：126
瀏覽人次:434