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博碩士論文
| 論文名稱 | 免費版要做得多好?探討免費增值策略對於持續使用與升級意圖之影響 —以免費影音串流平台為例 |
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| 年別 | 111 |
| 學位 | 碩士 |
| 學校系所 | 成功大學 交通管理科學系 |
| 作者 | 陳東慶 |
| 指導教授 | 蔡東峻 |
| 論文摘要 | 現在社會當中影音串流服務的普及率相當高，台灣大部分熱門的影音串流平台都是採用免費增值模式，而因免費增值服務的特性會將影音服務分為免費版以及升級版，故本研究的研究重點為，用戶在使用影音服務後，對於免費版的系統品質、內容品質以及廣告侵入對於持續使用以及升級意圖的看法為何，此外也有考慮用戶對於免費版滿意度、升級版的預期品質、知覺風險以及知覺價格對於行為意圖的影響，比較免費版或是升級版的影響對於行為意圖的差異。 本研究以知覺品質(系統、內容)、廣告侵入、滿意度、預期品質、知覺風險、知覺價格作為持續使用以及升級意圖的前因，探討免費版與升級版對用戶造成的影響如何影響用戶的行為意圖。抽樣方式採網路問卷，於 2022 年 4 月初完成問卷回收工作，最後採用的有效樣本數為 272，並以 SEM 作為研究分析方法。 研究結果發現用戶對於免費版的系統品質是影響滿意度的主因，也是提高持續使用意圖的關鍵；而免費版的內容品質則是會提高用戶對於升級版的預期看法的主因，進而成為升級的推力之一；廣告作為免費服務業者的第二營收來源，對於滿意度的負面影響其實並不明顯。此外本研究亦採用了分群分析，發現對於有試用經驗的用戶，免費版體驗結果對升級版的影響大幅降低，是需要特別意的地方，爾後也根據研究結果給予業者資源分配之相關建議。 |
| 附件下載 | (電子檔於111-11-07後開放下載) |
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