交通部運輸研究所Institute of Transportation, MOTC

        隨著電信科技和通訊設備的進步，加上 4G 吃到飽資費的盛行，民眾的生活 也間接有了劇烈的變化。以智慧型手機上的即時通訊軟體 LINE 為例，在台灣， 年齡介於 12-65 歲的台灣民眾中，有將近 91％的人口，高達 1,700 萬人都在使 用即時通訊軟體 LINE。但也因為即時通訊軟體的便利，加上網路世界虛實難辨 的特性，提供了電信詐欺犯罪者有更多的管道及手段來進行詐欺。 而在經濟學上，幾近零邊際成本的現象，也已經在電信通訊產業造成極大 的壓力。詐騙集團可藉由邊際成本趨近於 0 的特性，來大幅降低犯罪成本。所 以，可以預期未來將會有更多電信詐欺案件的發生，而智慧型手機上的即時通 訊軟體 App，就是一個很容易被用來進行攻擊的管道。
        本研究將針對使用者對於即時通訊軟體 LINE 的知覺風險作深入探討，並且 加入電信詐欺經驗做為干擾變數，來觀察使用者是否會因為有了電信詐欺的經 驗，而在使用即時通訊軟體 LINE 的使用意願上會產生其他負面的相關影響。 本研究結果顯示，消費者的心理風險對於使用即時通訊軟體 LINE 之知覺風 險會有正向且非常顯著的影響。也就是說過度的垃圾訊息或廣告，確實會提升 消費者對於使用即時通訊軟體 LINE 感到厭煩，以及隱私洩漏的疑慮。
       另外，本 研究結果也顯示，消費者的電信詐欺經驗對於使用即時通訊軟體 LINE 之使用意 願會有負向且非常顯著的影響，具有干擾作用。也就是說消費者如果在即時通 訊軟體 LINE 上接收了過多的詐騙訊息，又或者有過實際上被詐騙而造成損失的 經驗，都會影響到消費者對於即時通訊軟體 LINE 的使用意願。