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季刊資訊
| 篇名 | 以顧客觀點分析永續觀光的需求-以鐵道觀光為例 |
|---|---|
| 作者 | 陳穆臻、彭聖翔、王欣如 |
| 摘要 | 觀光已經成為重要的產業之一，然而因為氣候變遷，永續議題成為現今觀光業面臨的挑戰。隨著鐵道觀光風行世界各國，發展成各地觀光特色，鐵路營運者面對高速鐵路、客運巴士等運具競爭下，除了提升運輸服務品質，亦可以積極推動多元化休閒觀光鐵路旅遊的方向，以增加營運收益，並且以碳排的角度，鐵路運輸為相對較為永續的運輸模式，因此發展鐵道觀光為一新契機。如何有效發展鐵道觀光的服務模式，並使其能滿足旅客的需求，亦即提供符合旅客需要之鐵道觀光服務模式，並顯著改善其服務品質，遂成為鐵道觀光服務提供者面對的重要課題。本論文應用Kano 模式探討鐵道觀光服務的品質要素，透過Kano 模式可以將品質要素進行分類，並且瞭解品質要素對於顧客滿意的影響，進而作為鐵道觀光服務改善及創新服務發展的參考。 |
| 卷 | 53 |
| 期 | 1 |
| 頁次 | 35 |
| 出版年份 | 113 |
| 出版月份 | 3 |
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