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博碩士論文
| 論文名稱 | 行動電話產業中領導與組織績效的關係-以全面品質管理為中介變數 |
|---|---|
| 年別 | 107 |
| 學位 | 碩士 |
| 學校系所 | 成功大學 電信管理研究所 |
| 作者 | 張育嘉 |
| 指導教授 | 廖俊雄 |
| 論文摘要 | 隨著技術的進步，行動電話產業在創新、品質和速度上的競爭越來越激烈。隨著物聯網和OTT的興起，商業模式顯著的轉移，行動電話公司避免淪為笨水管。現今，行動電話公司提供廣泛的移動應用和數位匯流服務，以提高收入並搶攻市占率。本研究探討行動電話公司主管的領導風格是否會提升員工的組織績效，理論架構考量了轉型領導、交易領導、全面質量管理和組織績效。研究模型中，構面的同意程度與因果關係被衡量。此外，TQM被當作領導風格和組織績效之間的中介變數。訪問對象為台灣行動電話公司員工，最後回收的有效樣本數為278份。 研究結果顯示，轉型領導和交易領導皆對TQM策略與組織績效有顯著的正向關係， TQM策略對組織績效有顯著的正向關係。從標準化路徑係數的比較，發現TQM策略對組織績效的影響最強，其次則為交易型領導和轉型領導。TQM策略在轉換型領導與組織績效之間具有部分中介效果，並且也在交易型領導與組織績效之間具有部分中介效果。再來藉由ANOVA分析受訪者的人口特性與TQM、轉換型領導、交易型領導、組織績效之間存在差異性。最後，根據實證數據分析的結果，提出相對應的管理意涵提供行動電話產業參考，透過促進公司實施轉換型領導、交易型領導、TQM來提升組織績效。
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