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交通部運輸研究所Institute of Transportation, MOTC

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博碩士論文

論文名稱 拒絕登機-旅運者願支付與願接受價格之研究
年別 108
學位 碩士
學校系所 交通大學 運輸與物流管理學系
作者 梁喻婷
指導教授 蕭傑諭
論文摘要

超額訂位是航空公司常用之營收管理策略之一,惟超額訂位可能導致已訂位旅客無法登機航空公司須付出補救成本亦可能影響旅運者的觀感。然現有拒絕登機文獻多以航空公司角度 探討最佳超額訂位數、拒絕登機對服務滿意度之影響,惟 缺乏 旅運者被拒絕登機之願接受 補償價格及 為避免拒絕登機之願支付價格 的 相關研究 。在了解拒絕登機之願支付與願接受價格後, 可供 航空公司 作為發生拒絕登機情況 且須以賠償金額作為解決方案時之依據 ,避免付出多餘成本、 同時 讓旅客滿意; 另外也可供其制定差別訂價策略 ,提出不同於以往之定價方式 。 本研究以敘述性偏好問卷 進行調查了解不同情境下發生拒絕登機, 旅運者對相關補償 及加價避免拒絕登機等方案之偏好 ,建構多項羅吉特模式亦應用潛在類別羅吉特模式 分析 旅客異質性 ,計算不同情況下發生拒絕登機之願支付與願接受價格。多項羅吉特模式校估結果顯示傳統與低成本航空、去回程、直飛與轉 機航程第一段等情況下發生拒絕登機之願支付 或 願接受價格具顯著差異、潛在類別羅吉特模式 以所得之自然對數為分類變數, 校估結 果顯示所得較低之旅客 對於傳統與低成本航空、去回程發生拒絕登機之願支付 或願接受 價格無顯著差異、 對於加價金額較敏感; 在低成本航空、回程、非報到櫃台告知及直飛 航程 的情況下發生拒絕
登機,低所得旅客的願支付價格約為機票價格的 26%26%,願接受價格約為機票價格的 27%27%;高所得旅客
的願支付價格約為機票價格的 106%106%,願接受價格約為機票價格的 63% 依據 樣本 所得加權平均,願
支付價格中位數為機票價格的 79%79%,願接受價格 中位數 為機票價格的 51 %%;依據樣本機票價格及所得加權平均,願支付價格中位數為 4936 元,願接受價格中位數為 3246 元。

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