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季刊資訊
| 篇名 | 航空公司企業形象及服務品質對顧客 滿意度及顧客忠誠度之研究 |
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| 作者 | 湯玲郎、蔡金倉、于子文 |
| 摘要 | 由於，過去航空公司服務品質文獻仍鮮少整合企業形象、服務品質的觀點來探討影響顧客滿意度之間的因素，透過結構方程模型分析驗證研究架構因果關係，找出業者改善方向，以提供顧客更好的選擇。研究發現，企業形象因素負荷量最高，顯示企業形象及服務品質對顧客滿意度，將有助於提升本身的競爭力，更有助於增加利潤。 |
| 卷 | 50 |
| 期 | 2 |
| 頁次 | 109 |
| 出版年份 | 110 |
| 出版月份 | 6 |
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